Politique de confidentialité

1. Données collectées

Nous collectons : votre nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse email, numéro de téléphone, historique de commandes, ainsi que des données de navigation (cookies, adresse IP) lors de votre visite.

2. Finalités

• Traitement et expédition de vos commandes.
• Gestion de la relation client (SAV, retours, contact).
• Envoi d'emails marketing si vous y avez consenti.
• Analyse statistique anonymisée pour améliorer le site.
• Respect de nos obligations légales et comptables.

3. Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat de vente, le respect d'obligations légales, votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) et notre intérêt légitime à améliorer notre service.

4. Durée de conservation

Vos données client sont conservées 3 ans après votre dernier contact actif. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément à la loi. Les cookies ont une durée maximale de 13 mois.

5. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement à Dorlane Hair et à nos sous-traitants strictement nécessaires : Shopify (plateforme e-commerce), prestataires de paiement, transporteurs, outil d'envoi d'emails. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.

6. Vos droits (RGPD)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement. Pour exercer ces droits, écrivez-nous via la page Contact. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

7. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et marketing. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via votre navigateur.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement HTTPS, accès restreints, hébergement sécurisé) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.