Cadre légal
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par Dorlane Hair via le site dorlanehair.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. De légères variations de couleur, de texture ou de longueur peuvent survenir d'un lot à l'autre, sans remettre en cause la qualité du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. Dorlane Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Dorlane Hair se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou via les solutions de paiement fractionné proposées. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. La livraison est offerte dès 50€ d'achat. Dorlane Hair ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit devra être retourné neuf, non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
9. Service client
Pour toute question, notre équipe est joignable via la page Contact ou par email. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).
Dernière mise à jour : juin 2026.